Техника контроля и управления конфликтной ситуацией – Реферат

Содержание

Введение 3
1.Понятие конфликтной ситуации 4
2. Контроль и управление конфликтной ситуацией 7
Заключение 10
Список использованной литературы 11

Введение
Актуальность темы. Конфликт представляет собой столкновение двух противоречивых мнений, позиций, мировоззрений, убеждений с категорическим неприятием точки зрения оппонента.
Данное противостояние подобно нарастающей лавине, эмоционально подпитывающей враждующих, и является неотъемлемой, порою просто необходимой частью жизни.
...............................................................................

Список использованной литературы
1. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС, 2011. – С. 6.
2. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – С. 36-37.
3. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория книги, 2014 – С. 78.
4. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников. // Вестник самарского государственного технического университета. 2013. №1 (7). С. 120-130.

Вы можете убедиться в качестве данной работы. Часть реферата представлена ниже: