Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 4
1.1. Суть конфликтов в организации 4
1.2. Характерные черты системы управления конфликтами в организации 12
1.3. Способы управления и предупреждения конфликтов 17
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ РОЛЬ ТРЕНИНГА В ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 21
2.1 Диагностика конфликтов в коллективе 21
2.2 Тренинг преодоление конфликтов и его методическое обоснование 22
2.3 Контрольный эксперимент и анализ его результатов 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Конфликт, как социально-психологическое явление присутствует практически во всех сферах деятельности человека. Особенно ярко природа конфликта раскрывается в современных производственных организациях, оказывая негативное влияние на их деловую репутацию, снижая конкурентоспособность на рынке труда.
.......................................................................................
Цель данного исследования – разработка тренинга преодоления конфликта. Объект исследования – процесс управления конфликтами.
Предметом данного исследования являются социально-педагогические основы совершенствования процесса управления конфликтами.
Задачи исследования:
- выявить суть конфликтов в организации;
- изучить способы преодоления конфликтов;
- провести первичное эмпирическое исследование и выявить уровень конфликтности, локус контроля и стратегии поведения в конфликте;
- провести тренинговое занятие;
- провести вторичное эмпирическое исследование
- обобщить результаты.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 с. - ІБВК 978-5-94416-042-3;
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Москва, 2015. - 512 с. - ІБВК 978-5-469-01552-9;
3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 239 с. - ІБВК 978-5-23-801500-2;
.........................................................................
20. Полякова О.Н. Управление персоналом: учебник . М.: ИНФРА-М, 2013. - 570 с. - ІББИ 978-5-16-003563-5;
21. Тебекин А.В. Управление персоналом: учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2013. - 624 с. - ІББИ 978-5-406-01989-4;
22. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 183 с. - ІББИ 978¬5-238-02360-1.
Вы можете убедиться в качестве данной работы. Часть курсовой представлена ниже: